Juridisk Information

Allmänna
Villkor.

Allmänna villkor för service, reparation, köp och försäljning
Dessa allmänna villkor gäller när du lämnar in en enhet för felsökning, service eller reparation hos Mr Sibil, köper produkter från oss, skickar in produkter till oss via post eller säljer en enhet till oss.
Genom att lämna in, skicka in eller sälja en enhet till Mr Sibil godkänner du dessa villkor.

1. Felsökning

Vi erbjuder felsökning för att identifiera fel på mobiltelefoner, datorer, surfplattor, spelkonsoler, drönare, robotgräsklippare, robotdammsugare och annan elektronik.

I vissa fall kan felet hittas snabbt, medan mer avancerade problem kan kräva mer tid, demontering eller teknisk analys.

När felsökningen är klar kontaktar vi kunden med information om felet, möjlig reparation, uppskattad kostnad och ungefärlig reparationstid.

Ingen större reparation utförs utan kundens godkännande.

Om kunden väljer att inte gå vidare med reparation efter utförd felsökning kan en felsökningsavgift tillkomma, beroende på typ av produkt, arbetstid och omfattning.

2. Reparation

Reparation utförs enligt den information och det pris som kunden han godkänt. I vissa fall kan ytterligare fel upptäckas under arbetets gång. Om detta påverkar priset, omfattningen eller möjligheten att slutföra reparationen kontaktar vi kunden innan vi fortsätter.

Reparationstiden kan variera beroende på typ av fel, tillgång på reservdelar, arbetsbelastning och produktens skick.

Vi försöker alltid utföra reparationer så snabbt som möjligt, men lämnar ingen garanti för exakt färdigställandetid om detta inte har avtalats skriftligen.

3. Reservdelar och kvalitet

Vi använder reservdelar av god kvalitet. Beroende på produkt, tillgång och kundens önskemål kan olika alternativ erbjudas, exempelvis originaldelar, OEM-delar eller kompatibla delar.

Skillnader kan förekomma mellan originaldelar och kompatibla delar, till exempel i färg, ljusstyrka, passform, känsla, batterikapacitet eller funktion.

Kunden informeras om olika alternativ när det är relevant.

4. Garanti på reparation

Vi lämnar garanti på utförd reparation och den del som har bytts ut, om inget annat anges. Garantin gäller endast det specifika fel och den specifika reservdel som reparationen avser.

Garantin gäller inte vid:

• Fysisk skada, till exempel sprickor, tappskador, tryckskador eller böjd enhet
• Vätskeskada, fuktskada eller korrosion
• Fel som uppstår på grund av felaktig användning
• Programvarufel, virus, kundens egna inställningar eller tredjepartsprogram
• Nya fel som uppstår efter att kunden hämtat enheten
• Skador orsakade av laddare, kablar eller tillbehör av dålig kvalitet
• Enheter som har öppnats, manipulerats eller reparerats av annan part efter vår reparation
• Fel som beror på tidigare skador eller tidigare reparationer
• Vätskeskadade enheter där följdfel kan uppstå senare

För att garantin ska gälla måste kunden kunna visa kvitto, ordernummer eller annan dokumentation från reparationen.

5. Vätskeskadade enheter

Vid vätskeskador kan vi aldrig garantera att enheten kommer att fungera permanent efter reparation. Vätska och fukt kan orsaka korrosion och följdfel som visar sig senare, även om enheten fungerar vid utlämning.

Reparation av vätskeskadade enheter sker därför utan garanti på hela enhetens framtida funktion, om inget annat uttryckligen anges.

Vi kan försöka rengöra, felsöka och reparera vätskeskadade enheter, men resultatet kan inte garanteras.

6. Data, backup och kundens information

Kunden ansvarar själv för att säkerhetskopiera all data innan enheten lämnas in eller skickas till oss.

Mr Sibil ansvarar inte för förlust av data, bilder, filer, program, kontakter, meddelanden, inställningar eller annan information som finns på enheten.

Vid vissa reparationer eller felsökningar kan data påverkas, raderas eller behöva återställas. Om vi bedömer att en åtgärd kan innebära risk för dataförlust informerar vi kunden när det är möjligt.

Vi erbjuder även tjänster som backup, dataöverföring och säkerhetskopiering innan reparation påbörjas. Kunden kan begära detta i samband med inlämning. Sådana tjänster utförs mot en separat kostnad enligt överenskommelse.

Om en reparation kräver att enheten återställs eller att data raderas, informerar vi kunden innan åtgärden utförs när det är praktiskt möjligt. Kunden kan då välja att beställa backup som en extra tjänst, om detta är tekniskt möjligt.

7. Lösenkod och åtkomst

För att kunna felsöka och testa enheten före och efter reparation kan vi behöva tillgång till lösenkod, användarkonto eller annan åtkomstinformation.

Kunden ansvarar för att lämna korrekt information om detta behövs.

Vi hanterar kundens information konfidentiellt och använder endast åtkomst för att kunna utföra felsökning, reparation, backup, dataöverföring eller funktionstest.

8. Enheter som skickas med post

Kunder kan i vissa fall skicka enheter till oss via post eller transportbolag för felsökning eller reparation.

Kunden ansvarar själv för att enheten packas säkert och korrekt. Produkten ska vara väl skyddad mot stötar, tryck, fukt och transportskador.

Mr Sibil ansvarar inte för skador som uppstår under transport till oss om skadan beror på bristfällig emballering eller hantering av transportbolaget.

Vi rekommenderar att kunden använder spårbar och försäkrad frakt, särskilt vid värdefulla produkter.

Kunden ansvarar för att rätt kontaktuppgifter, felbeskrivning och eventuell orderinformation skickas tillsammans med produkten.

Efter avslutad reparation skickas produkten tillbaka enligt överenskommelse. Fraktkostnad kan tillkomma.

9. Ej uthämtade enheter

När felsökning eller reparation är klar kontaktar vi kunden via de kontaktuppgifter kunden har lämnat.

Kunden ansvarar för att hämta enheten inom rimlig tid.

Om en enhet inte hämtas inom 30 dagar efter att kunden har kontaktats kan förvaringsavgift tillkomma.

Om enheten inte hämtas inom 90 dagar kan Mr Sibil ha rätt att hantera enheten enligt gällande lagstiftning för att täcka kostnader för arbete, reservdelar, felsökning och förvaring.

10. Betalning

Betalning sker normalt vid utlämning av enheten eller innan enheten skickas tillbaka till kunden, om inget annat har avtalats.

Enheten lämnas normalt inte ut förrän full betalning har mottagits.

För specialbeställda reservdelar, större reparationer eller företagsärenden kan förskottsbetalning eller delbetalning krävas.

Vi accepterar de betalningsmetoder som anges i butik, på faktura eller enligt överenskommelse.

11. Företagskunder och IT-support

För företagskunder kan särskilda villkor gälla enligt separat avtal eller offert.

Mr Sibil erbjuder IT-support, datorservice, serverunderhåll, nätverksfelsökning, installationer, backup-lösningar och annan teknisk hjälp till företag.

Fakturabetalning kan erbjudas efter överenskommelse och eventuell kreditbedömning.

Vid arbete på plats, serverarbete, nätverksinstallationer eller mer omfattande IT-uppdrag gäller pris, omfattning och villkor enligt offert eller separat överenskommelse.

12. Köp av tillbehör

Tillbehör som köps i butik kan omfattas av 30 dagars öppet köp, under förutsättning att produkten är oanvänd, oöppnad och ligger kvar i originalförpackning.

Produkten ska vara i samma skick som vid köptillfället och kunden måste kunna visa kvitto.

Öppet köp gäller inte för produkter som har öppnats, använts, skadats eller saknar originalförpackning.

Vissa produkter kan vara undantagna från öppet köp av hygieniska, tekniska eller praktiska skäl.

13. Begagnade produkter

Begagnade produkter, till exempel begagnade mobiltelefoner, surfplattor, laptops, datorer, konsoler eller annan elektronik, omfattas inte av öppet köp, om inget annat uttrykligen anges vid köptillfället.

Begagnade produkter säljs i det skick som anges vid försäljningen. Kunden ansvarar för att kontrollera produkten vid köp.

Garanti på begagnade produkter gäller endast enligt den information som anges vid köptillfället eller på kvitto.

Garantin omfattas inte av:

• Skador som uppstår efter köpet
• Tappskador, tryckskador eller vätskeskador
• Felaktig användning
• Normalt slitage
• Batteriets naturliga kapacitetsminskning
• Programvara, appar eller kundens egna inställningar

Batterier i begagnade produkter räknas normalt som förbrukningsvara och omfattas endast av garanti om detta uttrykligen anges.

14. Specialbeställningar

Reservdelar eller produkter som beställs särskilt för kunden omfattas normalt inte av öppet köp eller avbeställning efter att beställningen har gjorts.

Om kunden avbryter en reparation där specialbeställda delar redan har beställts kan kunden behöva betala för delen och eventuellt arbete som redan har utförts.

15. Produkter som Mr Sibil köper från kunder

Mr Sibil kan köpa begagnade mobiltelefoner, datorer, surfplattor, laptops, konsoler och annan elektronik från kunder.

Kunden ansvarar för att produkten är kundens egendom och att kunden har rätt att sälja den.

Kunden ansvarar även för att produkten inte är stulen, spärrad, låst, pantsatt, finansierad eller på annat sätt belastad av tredje part.

Vid försäljning till Mr Sibil kan kunden behöva visa giltig legitimation och lämna kontaktuppgifter.

Kunden ansvarar för att ta bort personliga uppgifter, lösenkoder, konton, iCloud, Google-konto, Samsung-konto, Find My iPhone eller liknande lås innan försäljning.

Om en produkt visar sig vara låst, spärrad, felaktigt beskriven eller inte motsvarar den information som kunden lämnat kan Mr Sibil ha rätt att avbryta köpet eller justera priset.

När produkten har testats, godkänts och betalning har genomförts är köpet normalt bindande.

16. Inbyte

I vissa fall kan kunden byta in en gammal enhet vid köp av annan produkt eller reparation.

Värdet på inbyte bedöms utifrån modell, skick, funktion, batterihälsa, marknadsvärde och eventuella skador.

Mr Sibil har rätt att neka inbyte om produkten är defekt, låst, spärrad eller inte motsvarar den information som kunden lämnat.

17. Retur och reklamation

Vid reklamation ska kunden kontakta Mr Sibil så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Reklamation gäller inte fel som orsakats av olycka, felaktig användning, fysisk skada, vätskeskada, ingrepp av annan part eller normalt slitage.

Vid godkänd reklamation kan Mr Sibil i första hand erbjuda reparation, åtgärd, byte eller annan lösning enligt gällande regler och överenskommelse.

18. Ansvarsbegränsning

Mr Sibil ansvarar inte för indirekta skador, förlorad inkomst, förlorad data, driftstopp, affärsförlust eller andra följdkostnader som kan uppstå i samband med fel, reparation, försening eller tekniska problem.

Vårt ansvar är begränsat till den tjänst eller produkt som kunden har betalat för.

19. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att lämna korrekt information om produktens fel, tidigare skador, tidigare reparationer, lösenkoder, konton, vätskeskador och annan relevant information.

Kunden ansvarar också för att kontrollera enheten vid utlämning och meddela oss så snart som möjligt om något inte fungerar som förväntat.

20. Ändringar av villkor

Mr Sibil förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor vid behov.

Den version av villkoren som gäller är den som finns publicerad på vår webbplats eller som lämnas till kunden vid tidpunkten för köp, inlämning eller beställning.

21. Kontakt

Vid frågor om reparation, garanti, service, köp, försäljning eller dessa villkor är du välkommen att kontakta oss.

Mr Sibil
Webbplats: www.mrsibil.se
E-post: info@mrsibil.se