Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter är:

Mr Sibil
Bäckgatan 15
352 30 Växjö
Sverige

E-post: info@mrsibil.se
Telefon Växjö: 0470-51 50 99
Telefon Jönköping: 036-692 83

2. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi kan samla in och behandla följande typer av personuppgifter:

• ✓Namn, telefonnummer, e-postadress och adress.
• ✓Uppgifter du lämnar i kontaktformulär och bokningsformulär.
• ✓Information om enhet, exempelvis märke, modell, serienummer eller IMEI.
• ✓Felbeskrivning, reparationsinformation och servicehistorik.
• ✓Bilder eller filer som du laddar upp via formulär.
• ✓Order-, betalnings-, faktura- och leveransinformation.
• ✓Kommunikation via e-post, telefon, formulär eller andra kanaler.
• ✓Teknisk information, exempelvis IP-adress, webbläsare, enhetstyp och cookies.

3. Varför vi behandlar personuppgifter

Kontakt och kundservice

Vi behandlar dina uppgifter för att kunna svara på frågor, hantera meddelanden och återkomma till dig när du kontaktar oss.

Bokning och reparation

När du bokar en reparation eller lämnar in/skickar in en enhet behandlar vi dina uppgifter för att kunna identifiera kunden, registrera ärendet, felsöka enheten, lämna prisförslag, utföra reparation och kontakta dig.

Inskickade enheter

Om du skickar in en enhet till oss behandlar vi dina uppgifter för att kunna ta emot enheten, koppla den till rätt kund, kontakta dig med prisförslag, hantera eventuell reparation och returnera enheten.

Webbutik och beställningar

När du handlar i vår webbutik behandlar vi uppgifter för att kunna hantera beställning, betalning, leverans, returer, reklamationer och kundservice.

Köp av begagnade eller trasiga enheter

Om du säljer eller vill sälja en enhet till oss behandlar vi dina uppgifter för att kunna bedöma enheten, lämna erbjudande, dokumentera köpet och uppfylla eventuella bokförings- eller kontrollkrav.

4. Rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter med stöd av följande rättsliga grunder:

• ✓Avtal: när vi hanterar bokning, reparation, köp, service eller inskickad enhet.
• ✓Berättigat intresse: för kundservice, ärendehantering, säkerhet och förbättring av tjänster.
• ✓Rättslig förpliktelse: exempelvis bokföring, skatt, garanti och reklamationshantering.
• ✓Samtycke: exempelvis vissa cookies, marknadsföring eller frivilliga uppladdningar.

5. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålet med behandlingen eller så länge vi måste spara uppgifterna enligt lag.

• ✓Kontaktförfrågningar sparas så länge det behövs för att hantera ärendet.
• ✓Reparationsärenden sparas för servicehistorik, garanti och reklamation.
• ✓Order- och fakturauppgifter sparas enligt bokföringsregler.
• ✓Uppgifter kopplade till garanti sparas under garantitiden och rimlig tid därefter.

6. Uppgifter i enheter som lämnas in för reparation

När du lämnar in eller skickar in en mobil, dator, surfplatta, spelkonsol, drönare, robot eller annan enhet kan det finnas personlig information lagrad på enheten.

Vi försöker normalt att inte öppna, kopiera eller behandla kundens privata filer om det inte krävs för felsökning, reparation, backup eller data recovery.

Om det finns risk att data påverkas eller behöver raderas informerar vi dig innan vi går vidare, när detta är möjligt. Vi rekommenderar alltid att du gör backup innan du lämnar in eller skickar in en enhet.

7. Bilder, filer och uppladdningar

Om du laddar upp bilder, dokument eller andra filer via våra formulär behandlar vi dessa för att kunna förstå felet, bedöma enheten eller hantera ditt ärende.

Ladda inte upp känslig information om det inte är nödvändigt. Om du skickar bilder på en enhet, kontrollera gärna att personliga uppgifter inte syns i onödan.

8. Delning av personuppgifter

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Vi kan dela personuppgifter med leverantörer och samarbetspartners när det är nödvändigt för att kunna leverera våra tjänster.

• ✓Webbhotell och tekniska driftleverantörer.
• ✓WordPress, WooCommerce och formulärsystem.
• ✓Betalningsleverantörer och banker.
• ✓Fraktbolag och leveranspartners.
• ✓Bokförings- och ekonomisystem.
• ✓E-post-, IT- och säkerhetsleverantörer.
• ✓Reparations- eller reservdelspartners när det krävs för ett specifikt ärende.

9. Betalningar

När du gör en betalning kan uppgifter behandlas av den betalningsleverantör som används, exempelvis kortinlösare, bank, Swish, fakturaleverantör eller annan betaltjänst.

Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter på vår webbplats.

10. Frakt och leverans

Om du beställer en produkt eller skickar in en enhet kan vi behandla namn, adress, telefonnummer, e-post och leveransinformation för att kunna skicka, ta emot eller returnera paket.

Vi rekommenderar alltid spårbar frakt vid inskickade enheter. Kunden ansvarar för att enheten packas säkert under transporten till oss.

11. Cookies

Vår webbplats kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och hantera funktioner som formulär, webbutik och säkerhet.

• ✓Nödvändiga cookies.
• ✓Funktionscookies.
• ✓Analyscookies.
• ✓Marknadsföringscookies.

Du kan själv ställa in eller blockera cookies i din webbläsare. Om du blockerar vissa cookies kan delar av webbplatsen fungera sämre.

12. Analys och marknadsföring

Vi kan använda analysverktyg för att förstå hur webbplatsen används och förbättra våra tjänster. Vi kan även använda marknadsföringsverktyg för annonsering, exempelvis via Google eller sociala medier.

Om sådan behandling kräver samtycke kommer vi att inhämta samtycke innan uppgifterna används för detta ändamål.

13. Dina rättigheter

Du har rättigheter enligt GDPR. Det innebär bland annat att du kan:

• ✓Begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
• ✓Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• ✓Begära radering av uppgifter i vissa fall.
• ✓Begära begränsning av behandling.
• ✓Invända mot viss behandling.
• ✓Begära dataportabilitet i vissa fall.
• ✓Återkalla samtycke när behandlingen baseras på samtycke.

14. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring eller missbruk.

Endast personer som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete får tillgång till dem.

15. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att kontakta oss. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

16. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov, exempelvis om vi ändrar våra tjänster, system eller rättsliga krav. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.

17. Kontakt

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar personuppgifter kan du kontakta oss:

Mr Sibil AB
Bäckgatan 15
352 30 Växjö
Sverige

E-post: info@mrsibil.se
Telefon Växjö: 0470-51 50 99
Telefon Jönköping: 036-692 83